Charte qualité
1 – Boutique en ligne
La boutique en ligne RAU HOTU TAHITI vous permet de faire vos choix de produits et coffrets et de passer vos commandes à votre rythme, à toute heure du jour ou de la nuit. Nos prix peuvent être affichés dans la monnaie XPF, EURO ou US $, qui vous convient le mieux et vos règlements peuvent être effectués en conséquence.
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison afin d’envoyer vos commandes à vos proches. Dans un souci de satisfaction de nos clients, l’équipe RAU HOTU TAHITI travaille quotidiennement pour vous et pour améliorer notre boutique en ligne. N’hésitez pas à nous envoyer vos remarques ou vos suggestions.
2 – Paiement sécurisé
Les paiements par carte bancaire sont effectués au travers d'une connexion sécurisée dite "SSL" qui assure un échange de données cryptées sur Internet. Toutefois, si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées de carte bancaire, nous vous proposons d’autres moyens de paiement, tels que le virement bancaire, le chèque bancaire ou postal, PayPal, PayZen, NiuPay.
3 – Réception de la commande
Dès réception, votre commande est enregistrée puis traitée par notre équipe à Tahiti dans les meilleurs délais. La préparation de votre pack n’intervient qu’après réception de votre règlement. Dans l'éventualité de la rupture de stock d’un article, nous vous en informons immédiatement. Vous pouvez ainsi annuler votre commande par e-mail sans aucun frais tant que vous n’avez pas été informé de la réception de cet article. À chaque étape de la préparation de votre commande, notre équipe vous informe sur votre page personnelle et par e-mail.
4 – Sélection de produits
Tous les produits sont sélectionnés avec rigueur et emballés individuellement. Certains produits peuvent être indisponibles ou manquer à certaines saisons. Nous nous engageons à remplacer le produit indisponible par un produit de même nature et à préciser ce changement dans votre colis.
5 – Confection du colis
Les produits sont conditionnés dans des emballages adaptés et protégés en fonction du volume et du poids, mais toujours dans un souci de protection optimale. Chaque colis est traité de façon individuelle pour garantir la qualité des produits. Lorsque nous préparons votre colis, notre équipe vous en informe sur votre page personnelle et par e-mail.
6 – Envoi du colis
Votre colis est déposé par nos soins au transporteur et envoyé selon le mode d’expédition que vous avez choisi. Quel que soit le mode d’expédition retenu, chaque colis est assuré afin de palier toute perte ou détérioration éventuelle. Nous indiquons également sur votre page personnelle et par e-mail la date de la prise en charge du colis par le transporteur.
7 – Suivi de l’expédition
Chaque envoi est suivi par notre équipe. Un accusé de réception nous informe que vous avez bien reçu votre commande. Si vous constatez un délai de livraison anormalement long, n'hésitez pas à nous le signaler. Après vérification auprès du transporteur, nous trouverons avec vous la meilleure solution comme de renvoyer au mêmes conditions la commande à nos frais ou vous rembourser. Si vous optez pour le mode d’expédition « Express », vous bénéficiez automatiquement d’un service de traçabilité sur Internet pour suivre, au jour le jour, votre commande.